Гарантийные обязательства на товары
На всю продукцию интернет-магазина Строй-Двери предоставляется гарантия сроком 1 год с момента передачи товара покупателю. В случае выявления заводского брака мы заменим изделие на новое. Если аналогичной модели временно нет в наличии, будет произведён полный возврат уплаченных средств.
Доставка и вывоз в рамках гарантийного обслуживания осуществляются по Москве в пределах МКАД.
Гарантия на монтажные работы
Мы гарантируем качество установки дверей в течение 1 года. Условие сохранения гарантии: соблюдение правил эксплуатации изделия и наличие документов, подтверждающих выполнение монтажа нашими специалистами.
Когда гарантия не действует
- Конструкция или комплектация товара была изменена покупателем после покупки;
- Дефекты возникли вследствие механических повреждений, неправильной установки, нарушения условий хранения или эксплуатации;
- Естественный износ комплектующих в процессе использования.
Как сообщить о браке
При обнаружении производственного или монтажного дефекта заполните форму заявки на гарантийное обслуживание. В обращении:
- Подробно опишите выявленный недостаток;
- Приложите чёткие фотографии дефекта;
- Загрузите документ, подтверждающий покупку (чек, накладную, договор или выписку).
Срок рассмотрения заявки — до 10 календарных дней. После проверки с вами свяжется менеджер для согласования дальнейшего решения: замена товара, возврат средств или соразмерное уменьшение цены.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если приобретённая дверь, фурнитура или комплектующие вам не подошли, вы можете вернуть или обменять их в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в эксплуатации;
- Сохранена оригинальная заводская упаковка без повреждений;
- Полностью сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства.
Обратная доставка продукции осуществляется силами и за счёт покупателя. Для запуска процедуры свяжитесь с менеджером магазина.
Порядок оформления возврата
Обмен и возврат принимаются с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
- Необходимо предоставить полную комплектацию, предусмотренную производителем, включая заводскую упаковку. При отсутствии упаковки покупатель компенсирует её стоимость;
- При оформлении возврата обязательно иметь при себе паспорт и документ, подтверждающий покупку.
* По всем вопросам, связанным с гарантией, обменом или возвратом, обращайтесь к менеджерам магазина. Мы оперативно поможем решить ваш вопрос.